办公自动化（OA）是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可缺的核心应用系统。主要推行一种无纸化办公模式。办公自动化利用现代化设备和信息化技术，代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动，优质而高效地处理办公事务和业务信息，实现对信息资源的高效利用，进而达到提高生产率、辅助决策的目的，提高工作效率和质量、改善工作环境。

CRM全称是Custom Relationship Management客户关系管理，由Gartner Group提出的，他指出CRM是一种商业策略，按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润及客户满意度。CRM系统通过不断提高与改善企业管理、市场管理、销售管理和服务管理的每个环节的流程来最大限度地满足客户的需求，并提高各个环节的自动化水平，从而达到降低销售成本、缩短生产周期、占领更多市场份额，实现企业的高效运营和管理，提高企业的竞争力。

仓库管理系统（WMS）用于有效管理仓库业务流程和现场作业，包括收货、上架、拣选、复核、移库、调拨、盘点等，还包括对射频通信（RF）的支持，允许系统和仓库人员之间进行实时数据传输，亦可通过自动化存储流程来实现空间利用的较大化和物料处理工作的较小化。仓库管理系统（WMS） 帮助成长中的企业简化入库、出库、库存管理的流程，比传统的手动流程更高效。强大的 WMS 有助于改进仓库管理，从而提高准确性、减少错误并降低劳动力成本，从而节省大量成本。